Ahora puedes volver a estar en línea sin moverte del sofá, pero tiene un precio.
Uber come lanzó una nueva función de devoluciones que permite a los ávidos compradores en línea devolver los artículos comprados a través de la aplicación de entrega y recibir un reembolso instantáneo.
“Por primera vez en la industria de entrega a pedido, los clientes ahora podrán devolver artículos minoristas elegibles comprados en Uber Eats y recibir un reembolso instantáneo; simplemente solicite una devolución en la aplicación Uber Eats y un mensajero lo recogerá pagando una tarifa”, dijo Uber en su anuncio.
Para los artículos comprados por $20 o más, los compradores pueden coordinar que un mensajero a través de la aplicación realice la devolución, pagando una tarifa, sin tener que salir de casa.
El coste de devolución de los artículos depende del pedido del comprador y se calcula en la aplicación en función del tiempo y la distancia del mensajero para realizar la devolución.
Uber procesará inmediatamente el reembolso (incluido el precio del artículo, los impuestos aplicables y las tarifas de servicio de Uber Eats) una vez que el mensajero recoja la devolución.
Sin embargo, las propinas y los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
En cuanto a las tarifas de devolución que se impondrán a los consumidores, Uber dijo que “considera que es un precio pequeño por no tener que volver a encontrar estacionamiento en el centro comercial”.
Los minoristas que operan a través de Uber Eats, incluidos Petco, Dick’s Sporting Goods y Best Buy, serán parte del lanzamiento inicial, y se espera que se agreguen más socios minoristas al servicio en el futuro.
Para los artículos que no se compraron a través de la aplicación Uber Eats, los consumidores pueden usar la función “enviar artículos”, donde pueden pedirle a un mensajero que envíe hasta cinco paquetes prepagos sellados a oficinas de correo locales, ubicaciones de UPS o FedEx.
Los compradores siempre tendrán la opción de realizar la devolución ellos mismos si no quieren pagar el envío de devolución.
La nueva característica llega después de que los compradores en línea han luchado durante mucho tiempo con problemas para realizar devoluciones en línea, según una encuesta, citada por CNBC.
Un estudio reciente de 1.000 personas que regresaron en línea durante el último año encontró que un tercio de los compradores consideraba estresante imprimir etiquetas y ubicar el embalaje, y el 43% de los encuestados señaló que esperar un reembolso era el principal punto de estrés cuando se trataba de devoluciones.
