JetBlue niega haber utilizado datos personales para aumentar las tarifas después de que la queja de un viajero afligido sobre un aumento de 230 dólares en el precio de un viaje fúnebre explotara en línea.
La aerolínea dijo que una publicación en las redes sociales ahora eliminada que aconsejaba al cliente borrar el caché y las cookies del navegador era incorrecta y alimentó la confusión sobre las llamadas “tasas de visualización”.
La semana pasada, un usuario de X publicó una captura de pantalla de otro mensaje de un viajero que decía que recibió un aumento de $230 en un boleto después de viajar en JetBlue para un funeral.
“Me encanta volar en @JetBlue, pero un aumento de $230 en un boleto después de un día es una locura. Sólo estoy tratando de asistir a un funeral”.
La cuenta oficial de redes sociales de JetBlue respondió: “Intenta borrar tu caché y cookies o reservar con una ventana de navegación privada. Lamentamos tu pérdida”.
Esta respuesta generó especulaciones de que la aerolínea estaba utilizando precios de vigilancia, ajustando los precios de los boletos en función de los datos personales de los clientes disponibles en línea.
Pero la aerolínea negó esta información.
“La respuesta de nuestro miembro de la tripulación de JetBlue en las redes sociales fue incorrecta y nos disculpamos por el error”, dijo la compañía al Post.
“Las tarifas de JetBlue en JetBlue.com y nuestra aplicación móvil no están determinadas por datos almacenados en caché u otra información personal”.
La aerolínea dijo que las tarifas dependían de la “disponibilidad en tiempo real” y se gestionaban a través de su sistema de reservas, pero no proporcionó más detalles.
“Los precios pueden cambiar en cualquier momento a medida que se compran asientos o se ajusta el inventario en función de la demanda, y no están garantizados hasta que se finalice la compra”, dijo la compañía.
El senador Rubén Gallego, demócrata de Arizona, intervino cuando la publicación se volvió viral y escribió: “¿Jet Blue admite abiertamente haber aumentado el precio de alguien en cientos de dólares porque sabe que tiene que ir a un funeral? El duelo no debe ir acompañado de un aumento abusivo de precios. Debemos aprobar mi proyecto de ley para que la vigilancia de los precios sea ilegal”.
Los precios de las aerolíneas han sido dinámicos durante mucho tiempo, con tarifas que cambian constantemente según la demanda, los horarios y la cantidad de asientos disponibles en un vuelo determinado.
Los costos de los boletos pueden aumentar rápidamente cuando hay escasez de suministros, especialmente para reservas de último momento, como viajes de emergencia, incluso sin ningún uso de datos personales.
El alboroto de JetBlue también se produce en medio de una creciente preocupación por la controvertida práctica en la que las empresas utilizan datos de los consumidores, como el comportamiento de navegación, la ubicación o el historial de compras, para adaptar los precios a los clientes individuales.
Los críticos dicen que esta táctica puede hacer que las personas paguen cantidades diferentes por el mismo producto.
Si bien JetBlue niega haber adoptado ese enfoque, otras empresas han sido objeto de escrutinio por experimentar con precios basados en datos.
Delta Air Lines dijo anteriormente a los inversores que estaba estudiando inteligencia artificial para ayudar a fijar las tarifas. antes de volver más tarde a estas observacionesmientras Instacart y Uber han enfrentado críticas sobre acusaciones de precios variables vinculados al comportamiento de los usuarios.
La protesta ha captado la atención de los legisladores, con propuestas ganando fuerza en varios estados para restringir o prohibir completamente las concesiones de vigilancia.
Nueva York actualmente requiere que las empresas revelar cuándo se utilizan algoritmos para fijar precios.
