A propuestas de acción colectiva Roku y TCL “bloquearon” miles de televisores inteligentes mediante actualizaciones de software defectuosas que, según se informa, dejaron los televisores congelados, con una pantalla negra o completamente inutilizables.
La demandante Terri Else presentó la denuncia en un tribunal federal de California contra Roku y TCL North America, acusando a las empresas de implementar actualizaciones defectuosas del sistema operativo Roku que “perjudican materialmente” los televisores en lugar de mejorarlos.
La combinación apunta a los televisores Roku Select Series, Roku Plus y TCL 3, 4, 5 y 6.
Else alega que su televisor TCL Roku comenzó a funcionar mal solo unos años después de que lo compró en 2018, emitiendo una luz blanca antes de que la pantalla se quedara permanentemente negra. Según la denuncia, un televisor de reemplazo experimentó posteriormente problemas similares.
“Al principio, la pregunta no es si todos los televisores se rompieron, sino si los demandantes han alegado de manera plausible un defecto común relacionado con estas actualizaciones de software”, dijo al Post Tarlika Núñez Navarro, ex juez y actual decana de la Facultad de Derecho de la Universidad de St. Thomas.
“Si pueden conectar las actualizaciones con una pérdida constante de funcionalidad en todos los dispositivos, el caso tiene un camino a seguir más allá de una moción de desestimación”.
La demanda afirma que Roku y TCL continuaron ofreciendo actualizaciones de software a pesar de las numerosas quejas de los clientes en los foros comunitarios de Roku, Reddit y las redes sociales.
La presentación alega que las actualizaciones provocaron que los televisores se congelaran en los logotipos de inicio, ingresaran a un ciclo de inicio, perdieran la imagen durante la reproducción de audio o no se encendieran por completo.
La demanda también señala el propio marketing de Roku, que promocionaba las actualizaciones automáticas de software como una forma de que los televisores “mejoren con el tiempo”.
En cambio, la queja alega que las actualizaciones inutilizaron muchos dispositivos mientras que a los clientes se les negó la cobertura de garantía o correcciones significativas.
La clase nacional propuesta cubriría a los consumidores que compraron televisores Roku o TCL Roku afectados después del 16 de diciembre de 2024.
Roku ha negado haber actuado mal.
“Creemos que estas afirmaciones son infundadas”, dijo un portavoz de Roku al Post.
TCL no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.
La demanda se produce cuando las empresas de tecnología enfrentan un escrutinio cada vez mayor por las afirmaciones de que las actualizaciones de software degradan el hardware más antiguo y empujan a los consumidores a comprar productos de reemplazo.
Una demanda colectiva propuesta por separado presentada a principios de este año acusó a Amazon de ralentizar y “bloquear” intencionalmente los dispositivos de transmisión Fire TV más antiguos mediante actualizaciones de software.
La queja de Roku afirma que las empresas estaban al tanto de interrupciones recurrentes en la visualización relacionadas con el software, citando páginas de soporte y guías de solución de problemas publicadas en línea por Roku y TCL.
