A medida que se acerca el verano, la guerra de las tumbonas parece haber comenzado ya.
Pero un turista alemán logró recuperar 850 libras esterlinas demandando a un operador turístico griego después de que otros huéspedes del hotel continuaran poniendo toallas en las tumbonas delante de él.
El hombre, que viajó a Kos con su esposa y sus dos hijos en agosto de 2024, había pagado £6.200 por lo que se suponía que sería un descanso relajante.
Pero las mañanas de la familia se han convertido en una batalla diaria por el espacio junto a la piscina, con tumbonas efectivamente “reservadas” antes de las 6 de la mañana, aunque el hotel tiene una regla explícita que prohíbe reservar tumbonas con toallas.
El turista dijo que la situación era tan mala que la familia pasaba hasta 20 minutos cada día tratando de encontrar cuatro camas una al lado de la otra, diciendo que los niños se quedaban tirados en el suelo porque no había ningún otro lugar disponible.
El tribunal finalmente falló a favor del turista y consideró que tenía derecho a un reembolso parcial.
Entonces, ¿puede demandar a su hotel si sigue perdiendo tumbonas de primera categoría?
La respuesta corta es sí.
Esta imagen tomada de un video capturado en X muestra a los británicos luchando por una posición privilegiada en la piscina de un resort.
En esta imagen tomada de un vídeo de las redes sociales se ve a decenas de turistas británicos, esperando impacientes frente a una puerta antes de correr para agarrar las mejores tumbonas junto a la piscina de un hotel en España.
En las imágenes se ve a dos amantes del sol corriendo hacia las tumbonas de un resort con toallas en la mano.
Sin embargo, las posibilidades de ganar una demanda por un sillón son increíblemente escasas.
Como turista, según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, tiene derecho a que los servicios prestados por el hotel se realicen con un cuidado y habilidad razonables.
Lo que se considera razonable dependerá del tipo y costo del hotel y variará de un hotel a otro.
Quality Solicitors sugiere presentar una reclamación a la dirección del hotel en el momento del inconveniente causado en lugar de esperar hasta el final de las vacaciones para iniciar el procedimiento.
De hecho, puede resultar difícil demostrar que quedó decepcionado con el servicio recibido.
Como huésped que paga, tiene derecho a una compensación si no recibe un servicio razonable de acuerdo con el contrato y las pautas del hotel.
La compensación podría consistir en el reembolso de la totalidad o parte de los gastos de hotel.
También podrás reclamar el reembolso de cualquier gasto adicional que hayas tenido que pagar debido a un mal servicio.
Si la falta de tumbonas disponibles en el resort requiere que usted pague por el acceso a un club de playa privado, es posible que pueda probar los “daños” en los tribunales.
Esto puede devolverle esa cantidad específica, pero no es una promesa.
La ley es sencilla. Como turista tienes contrato con el hotel. Proporcionan alojamiento y servicios. A cambio, pagas el precio acordado.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que si el hotel no cumple la parte del contrato, usted tiene derecho a recibir una compensación o un reembolso por su incumplimiento.
Sin embargo, el idioma es importante.
En las condiciones de reserva del resort se confirmarán las comodidades e instalaciones que el hotel ofrece a los huéspedes.
El año pasado, se vio a decenas de huéspedes pagando por las tumbonas disponibles en un hotel griego.
Imágenes divertidas capturaron el momento en que un turista (vestido con una camiseta negra) llenó cinco tumbonas mientras corría entre ellas antes de arrojar sus toallas en los mejores lugares junto a la piscina en 2023.
Esto puede incluir “acceso a la piscina” o “reposeras a disposición de los huéspedes”.
Pero muchos complejos turísticos no prometen un sillón individual garantizado para cada huésped en todo momento.
En la sección de instalaciones de un complejo vacacional de easyjet en Lanzarote, el operador afirma: “Todas las instalaciones del hotel y las habitaciones están sujetas a medidas de seguridad y bienestar (incluidas restricciones de altura y/o peso en los toboganes y atracciones), régimen de comidas, disponibilidad estacional, horarios de apertura, edad, código de vestimenta y pueden incurrir en cargos adicionales. »
Si un hotel ha especificado que el uso de determinadas instalaciones está “sujeto a disponibilidad”, esto puede ser más difícil de defender ante los tribunales.
“Si su experiencia en un resort difiere significativamente de cómo se presentó antes de la reserva, puede considerarse una conducta engañosa o engañosa”, escribe Carter Carpenter Law.
Esto incluye fotos que no coinciden con la realidad: las imágenes muestran habitaciones espaciosas y modernas, pero usted recibe un alojamiento estrecho o anticuado, servicios faltantes o no disponibles (la piscina, el gimnasio, el spa o los restaurantes están cerrados, en construcción o inexistentes), afirmaciones falsas de lujo o clasificación de estrellas, se anuncia como “5 estrellas” pero carece de la calidad o servicio esperado, y una ubicación tergiversada, descrita como “frente a la playa” o “céntrica” cuando está lejos de la ciudad o en un callejón.
En algunos casos, es posible presentar un reclamo por angustia emocional si su experiencia resulta en una pérdida significativa de placer, estrés o ansiedad, y puede demostrar que fue el resultado de una conducta falsa o engañosa.
Sin embargo, esto normalmente se reserva para eventos únicos, incluidas lunas de miel y aniversarios importantes, donde el alojamiento es la pieza central de la experiencia, añadió el bufete de abogados.
Una estancia de easyJet en un resort de Lanazarot especifica en su sección de instalaciones que ciertas características están sujetas a disponibilidad.
Si aún desea acudir a un abogado y presentar una denuncia si los Dawn Dashers lo golpean durante sus vacaciones, deberá demostrar que no se proporcionaron los servicios del hotel.
Quality Solicitors dice: “Usted debe quejarse en este momento, explicando sus inquietudes sobre el servicio, por qué no es de un estándar razonable y cualquier problema o gasto que pueda causarle.
“Dependiendo del problema, puede ser apropiado tomar fotografías, por ejemplo de elementos rotos en tu habitación o señales que indiquen que un servicio no está disponible.
“Puede resultar útil llevar un diario o registro del problema y de las quejas realizadas, así como de cualquier problema o gasto que esto le cause”.
La firma también aconseja que, en casos extremos, anote los nombres y direcciones de otras personas relevantes en el hotel, ya que es posible que pueda contactarlos más tarde y construir un caso más sólido.
“Debe conservar su factura y cualquier recibo como prueba del monto que le cobraron y luego le pagaron”, agrega.
En el caso del turista alemán, el tribunal dictaminó que el paquete turístico era “defectuoso” porque no ofrecía el “carácter” que el cliente tenía derecho contractual a esperar.
Si bien reconocieron que la compañía de viajes no operaba el hotel en sí y no podía garantizar el acceso individual a las tumbonas en un momento dado, los jueces dijeron que todavía tenía la responsabilidad de garantizar que existiera una estructura organizativa que proporcionara una proporción “razonable” de tumbonas por huésped.
