Una publicación de Facebook que dice mostrar Dunkin’ Pida a los baristas que no llenen las bebidas congeladas hasta arriba. – incluso cuando los clientes piden menos helado – ha enfadado a los clientes.
La supuesta filtración, de forma anónima compartido el lunes en el grupo de Facebook de Dunkin’ Worldparecía mostrar niveles de vertido específicos para docenas de bebidas, incluidos lattes helados, macchiatos, matchas, bebidas chai, capuchinos, americanos y espressos batidos.
La imagen publicada en el grupo, que tiene más de 567.000 miembros, mostraba vasos marcados con una “línea de hielo” que, según las instrucciones, debería guiar todo vertido de bebidas congeladas.
Según estas supuestas reglas, los trabajadores deben servir la misma cantidad de líquido ya sea que los clientes pidan hielo normal, menos hielo o nada de hielo.
El usuario de Facebook que publicó la foto afirmó que la hoja reflejaba una “nueva política” para la cadena anteriormente conocida como Dunkin’ Donuts.
Algunos comentaristas que se identificaron como empleados dijeron en línea que las instrucciones eran genuinas.
El Post se comunicó con Dunkin’ para solicitar comentarios.
La publicación de Facebook atrajo cientos de respuestas. Varios usuarios que afirmaban ser baristas dijeron que siguieron las instrucciones de llenado y que no podían aumentar la cantidad de leche o espresso sin pagar más.
Otros también insistieron en que muchas tiendas llenan una taza, pero sólo si los clientes están dispuestos a pagar por el producto extra.
Algunos comentaristas calificaron a Dunkin’ de tacaño y prometieron llevar sus negocios a otra parte.
“Starbucks y Dunkin se han dado cuenta de que no hay helado. Están tratando de darnos menos por la cantidad que pagamos. Los precios están subiendo, pero la cantidad de producto está bajando”, escribió un usuario llamado HersheyChriss.
Otra, Renee Keown, escribió: “Odio decir esto en este grupo, pero comencé a ir a McDonald’s para tomar mis cafés helados todos los días. No lo llenan hasta arriba con hielo, dejándote con 2 onzas de café, honestamente, sabe increíble cuando le agregas un trago extra de sabor y crema extra, ¡y puedes conseguir uno grande por 99 centavos! (…) Los precios (de Dunkin’s) están subiendo y estamos obteniendo menos en menos productos.
“Dejamos de ir a Dunkin’ hace mucho tiempo por esto. Starbucks no hace esa mierda”, dijo Valarie Staats.
Otros intervinieron para defender el canal y su personal.
“En realidad, esta ha sido una política de la empresa desde hace mucho tiempo. Muchas tiendas la ignoran, pero la empresa probablemente la esté reiterando porque ahora quieren que las tiendas hagan cumplir esta política”, escribió Dawn Juan.
Un usuario que se identificó como ex propietario de una tienda intervino: “Como ex gerente de Dunkin’, ESTA SIEMPRE HA SIDO POLÍTICA. obtienes lo que pagas”.
“El hecho de que no quieras helado no significa que obtendrás más”, dijo un cartel anónimo.
“¡Esto no es nada nuevo y la cantidad de personas que se quejan es una locura!” escribió Sammii Jean, quien agregó: “¡El hecho de que creas que obtienes más producto cuando no pides helado es una locura! Si quieres duplicar el producto, te pueden cobrar dos veces porque eso es básicamente lo que estás pidiendo”.
Las supuestas instrucciones también incluían consejos sobre Dunkin’ Refreshers, bebidas energéticas y limonadas de té helado.
La hoja advertía al personal que no sirviera estas bebidas hasta arriba, incluso cuando los clientes no pidieran hielo.
“Estas bebidas utilizan medidas que tienen en cuenta el hielo que hay en el vaso”, afirma el documento.
“Cuando se prepara en una taza sin hielo, las proporciones de los ingredientes serán incorrectas y la bebida no tendrá buen sabor. No recomendamos preparar estas bebidas sin hielo”.
El autor de la publicación dijo que se enteró de la política después de pedir una bebida especial.
“Acabo de pagar más de $6 por un café con leche grande con nube de mantequilla y galletas, con menos hielo, solo para llenarlo hasta arriba, porque su nueva política de recarga dice que no lo harán a propósito”, escribió el usuario.
“Envía a todos para que sepan lo que van a recibir”.
La cadena de café tiene motivos para preocuparse por sus resultados, ya que el precio de los granos se ha disparado en los últimos años.
El precio minorista promedio del café molido en los Estados Unidos. subió a 9,14 dólares por libra en septiembre, un 41% más que los 6,48 dólares del año anterior, según datos federales.
Los futuros del café arábica también están cerca de máximos históricos de 4,08 dólares la libra, habiéndose mantenido por encima de los 3 dólares desde abril de 2024.
Los aranceles estadounidenses –incluido un recargo del 50% al café brasileño, del 20% al de Vietnam y del 10% al de Colombia– han elevado aún más los costos de importación y venta al por menor, aunque el presidente Trump redujo muchos impuestos la semana pasada.
En general, el índice del café de la Oficina de Estadísticas Laborales ha subido un 18,9% año tras año, superando con creces la tasa de inflación más amplia del 3,1% para alimentos y bebidas.
