Para el residente de Irvine Ilene Feng, vale la pena pagar una bonificación por el precio de los boletos para salir del aeropuerto de John Wayne.
En comparación con el aeropuerto internacional de Los Ángeles, dijo, las líneas del aeropuerto del condado de Orange son terminales más cortas y más cercanas y estacionamiento más práctico. Puede estacionar al otro lado de la calle y llegar a la terminal en unos minutos, dijo.
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Aeropuerto de John Wayne en Santa Ana, lunes 22 de septiembre de 2025 lunes de 2025. El aeropuerto John Wayne ocupó el primer lugar entre los principales aeropuertos en términos de satisfacción de los pasajeros por segundo año consecutivo, el Estudio de satisfacción del aeropuerto de poder JD en 2025 (foto de Jeff Gitchen, Registro / SCNG del Condado de Orange)
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Aeropuerto de John Wayne en Santa Ana, lunes 22 de septiembre de 2025 lunes de 2025. El aeropuerto John Wayne ocupó el primer lugar entre los principales aeropuertos en términos de satisfacción de los pasajeros por segundo año consecutivo, el Estudio de satisfacción del aeropuerto de poder JD en 2025 (foto de Jeff Gitchen, Registro / SCNG del Condado de Orange)
“Este es el mejor aeropuerto, especialmente si tienes una familia”, dijo Feng el lunes por la mañana, camino a Vancouver con sus dos hijos pequeños, Skylar y Emmalie.
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Por segundo año consecutivo, JWA clasificó la más alta en la satisfacción global de los pasajeros entre los principales aeropuertos de América del Norte, según una nueva investigación de la Compañía de Datos de Consumidor de Power de JD.
La empresa 2025 Estudio de construcción del aeropuerto de América del NortePublicado el 17 de septiembre, se basa en comentarios de más de 30,000 viajeros estadounidenses o canadienses entre julio de 2024 y julio de 2025. La clasificación se basa en la satisfacción de los folletos en siete categorías principales.
Entre los principales aeropuertos, definidos como los que manejan de 10 a 32.9 millones de pasajeros por año, JWA ocupó el primer lugar en cinco de estas categorías: salida y experiencia de llegada, facilidad de viaje a través del aeropuerto, las terminales y el nivel de confianza con el aeropuerto. El aeropuerto, que ve alrededor de 11 millones de folletos en un año, terminó entre los 10 primeros de los otros dos criterios: personal del aeropuerto y alimentos, bebidas y minoristas.
“Pasamos mucho tiempo aquí, como administración, tratando de involucrarnos con los pasajeros y mejorar nuestras comodidades”, dijo Charlene Reynolds, directora del aeropuerto de JWA. “Estamos realmente enfocados en la experiencia del cliente”.
Varios otros aeropuertos en el sur de California también han tenido un buen desempeño en el estudio. El Aeropuerto Internacional de Ontario terminó segundo en la categoría promedio, para aeropuertos con 4.5 a 9.9 millones de folletos anuales. El aeropuerto de Hollywood-Burbank ocupó el noveno lugar en aeropuertos medianos.
El Aeropuerto Internacional de Los Ángeles ha dejado caer dos lugares en el ranking de mega aeropuertos, aquellos con 33 millones o más folletos anuales, llegando a N ° 15. San Diego International ocupó el puesto 15 entre los principales aeropuertos.
Otros aeropuertos en el sur de California, incluidos Palm Springs y Long Beach, no tienen volúmenes de pasajeros lo suficientemente grandes como para estudiar.
“John Wayne llama a la cultura automotriz en SoCal”, dijo Michael Taylor, director general de viajes, hospitalidad y venta minorista de JD Power. “Es mucho más fácil estacionar cerca de la terminal, y las personas pueden acceder más fácilmente a las terminales”.
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Taylor, quien dirigió el estudio durante varios años, dijo que los viajeros descubrieron que JWA estaba “muy tranquilo” y “confiable” para un aeropuerto grande, lo que contribuye a su puntaje de “reputación”.
Nick Robertson, un viajero de Fort Collins, Colorado, dijo que la proximidad del aeropuerto con Disneyland y que la playa hace la planificación de una visita práctica cuando está de vacaciones con su esposa y sus dos hijos.
“Es fácil entrar y salir”, dijo, mientras se dirige a una de las terminales el lunes. “Nuestro vuelo está a bordo en 20 minutos, y todo estará bien”.
El informe de 2025 reveló que la tasa de satisfacción general de los folletos en los aeropuertos ha aumentado en comparación con el año anterior a pesar de las cancelaciones y los retrasos en los vuelos.
El cambio está motivado en gran medida por mejoras en alimentos, bebidas y la facilidad de venta minorista y viajes en muchos aeropuertos. El contador de satisfacción tiene un fuerte impacto en el gasto del consumidor: los viajeros que dijeron que tenían experiencia en el aeropuerto “perfecta” gastó un promedio de $ 42.39 en la terminal, $ 16.54 más que aquellos que tuvieron un tiempo “justo”, reveló el estudio.
“La industria del aeropuerto está invirtiendo cientos de miles de millones de dólares para mejorar la experiencia de los pasajeros”, dijo Taylor. “Muchos proyectos de construcción completados en 2024 y los resultados positivos han demostrado en los datos actuales de Power JD”.
Reynolds dijo que inicialmente pensó que la clasificación de JWA podría deslizarse este año porque el aeropuerto había sufrido una construcción activa, lo que podría interrumpir la experiencia del folleto. En cambio, el aeropuerto no solo ha mantenido el primer lugar, sino que ha ampliado su ventaja al aeropuerto internacional de Tampa.
“Esto atestigua a la marca JWA y la cantidad de adoración comunitaria”, dijo Reynolds.
JWA está en el camino correcto para gastar $ 700 millones en grandes actualizaciones de infraestructura para 2031, Incluida la modernización de los baños, el resurgimiento de los carriles de tráfico y la instalación de nuevos ascensores y escaleras mecánicas. El aeropuerto también amplía sus ofertas de restauración y venta minorista. Reynolds dijo que una multitud de nuevos restaurantes, incluidos los favoritos locales como Tacos la Piña, el sargento. La pizza de Pepperoni y el Cinco Vineyal Bar deberían abrir a fin de año.
Daniella Parker, agente de bienes raíces en Huntington Beach, dijo que a veces optaba por vuelos a la esclavitud para poder volar lejos de JWA. Además de la disposición transparente, dijo que la selección de opciones de alimentos y minoristas por parte del aeropuerto es un gran atractivo. Detenerse en Greenleaf Kitchen y cócteles para sus tacos callejeros favoritos se ha convertido en un ritual previo a la cabeza, dijo.
“Se burla en el aeropuerto”.
El fotógrafo Jeff Gitchen contribuyó a este informe.
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