Target está tratando de salir de su rutina minorista.
La gran cadena está reemplazando toda su flota de carritos de compras por un modelo más resistente y fácil de manejar como parte de un plan de recuperación multimillonario destinado a recuperar a los clientes frustrados. La calle informó.
Los nuevos carros (alrededor de 500.000) se lanzarán en los próximos años y marcarán el primer diseño totalmente de plástico de Target en todo el país, según Informes comerciales rápidos.
Target dice que la modesta canasta es más importante de lo que los compradores pueden pensar.
“Para nosotros, el carrito es el primer punto de contacto que encuentra el cliente cuando ingresa a la tienda”, dijo a Fast Company Sarah Deuth, vicepresidenta de diseño de tienda en Target.
Los carros mejorados están diseñados para contener más artículos, rodar más suavemente y maniobrar más fácilmente en las tiendas. También incluyen portavasos mejorados que pueden acomodar una taza de Starbucks o un vaso Stanley, así como un asiento para niños rediseñado destinado a dificultar que los niños salgan inesperadamente, según el informe.
El rediseño del carrito se produce cuando Target intenta resolver problemas de compra más importantes.
Una encuesta de YouGov realizada a más de 1.100 consumidores estadounidenses encontró que el 44% se siente frustrado por los estantes vacíos y la falta de existencias, mientras que al 35% le molestan las colas, informó TheStreet.
Otro 31% dijo que estaba molesto cuando las tiendas no tenían en existencia los artículos que veían en línea, mientras que el 30% citó como problemas la comercialización desordenada, los pagos automáticos y la falta de personal capacitado.
Michael Fiddelke, nuevo director ejecutivo de Target, esbozó un plan de recuperación centrado en una comercialización más precisa, mejores experiencias para los clientes, tecnología de ritmo rápido y una mayor inversión en los equipos de las tiendas y las comunidades, según TheStreet.
El minorista también enfrentó reacciones negativas de los compradores después de descartar sus programas de diversidad, equidad e inclusión y retirar de los estantes su colección del Mes del Orgullo.
Los analistas minoristas dijeron a TheStreet que el plan de Target parece menos una reinvención dramática y más un intento de arreglar lo básico.
“Con muchos cambios, uno tiende a esperar grandes proyectos con trayectorias fundamentalmente diferentes y giros audaces. Target no propone ese tipo de cambio”, escribió Neil Saunders, director general de GlobalData, en RetailWire, según TheStreet.
“Lo que Target está haciendo es correctivo: está analizando dónde falló y solucionando los problemas”.
Dominik Miserandino, asesor minorista de TheStreet y director ejecutivo de RTMNexus, dijo que la actualización del carrito podría marcar la diferencia.
“Es todo un juego de mesa”, dijo, según el medio.
Para Target, la apuesta es que carritos de compras más fluidos, tiendas más limpias y menos problemas al comprar podrían ayudar a que los clientes regresen.
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