La última ronda de despidos de Amazon afectará a 16.000 trabajadores corporativos a partir del miércoles, y el titán tecnológico sugiere que la inteligencia artificial hará su trabajo.
Los despidos se producen después de que Amazon anunciara en octubre que despediría a 14.000 empleados en toda la empresa, con el objetivo de reducir sus 1,58 millones de empleados en casi un 10%.
El gigante del comercio electrónico vinculó explícitamente estos despidos con un mayor uso de la IA, particularmente en funciones comerciales y tecnológicas.
“Algunos pueden preguntarse por qué estamos reduciendo puestos cuando la empresa está funcionando bien”, Beth Galetti, vicepresidenta senior de Amazon. escribió en octubre.
“Esta generación de IA es la tecnología más transformadora que hemos visto desde Internet y está permitiendo a las empresas innovar mucho más rápido que nunca (en segmentos de mercado existentes y en otros completamente nuevos)”, explicó.
“Creemos que debemos organizarnos de una manera más sencilla, con menos capas y más propiedad, para poder avanzar lo más rápido posible para nuestros clientes y nuestro negocio. »
Personas familiarizadas con el asunto dijeron a Reuters que los despidos afectarían a Amazon Web Services, minoristas, Prime Video y equipos de recursos humanos, aunque los detalles no se conocieron de inmediato.
Estos despidos se producen en medio de grandes esperanzas sobre el potencial de la IA para aumentar la productividad y temores de que pueda provocar despidos a gran escala.
La IA eliminó unos 55.000 puestos de trabajo en Estados Unidos el año pasadosegún la consultora Challenger, Gray & Christmas.
Del lado del consumidor, Amazon ha integrado la inteligencia artificial en sus productos principales, implementando herramientas de IA generativa que gestionan las compras, la interacción de voz y la automatización de tareas.
La compañía actualizó su asistente virtual Alexa con grandes modelos de lenguaje, introdujo un asistente de compras con inteligencia artificial que responde preguntas complejas sobre productos e implementó asistentes de inteligencia artificial internos diseñados para mejorar la productividad de los empleados y el desarrollo de software.
Todavía hay signos ocasionales de error humano.
La dirección de Amazon envió por error un correo electrónico a algunos empleados de su división AWS el martes, informándoles de sus despidos antes del anuncio oficial, según Reuters.
La misiva, firmada por Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS, afirmaba incorrectamente que los empleados afectados en Estados Unidos, Canadá y Costa Rica ya habían sido notificados.
El correo electrónico se refería a los despidos bajo el nombre en clave interno “Proyecto Dawn” y hacía referencia a una publicación de blog del jefe de recursos humanos de Amazon que aún no había sido publicada, informó Reuters.
En el momento de enviar el mensaje, Amazon no había informado oficialmente a los empleados afectados ni había confirmado públicamente el alcance de los recortes.
Cuando se le pidió un comentario, Amazon remitió a The Post a una publicación de blog publicada el miércoles por Galetti.
Ella dijo que la empresa ha estado trabajando desde octubre reducir los niveles de gestión, aumentar la propiedad y eliminar la burocracia, pero que no todas las unidades realizaron este trabajo al mismo tiempo.
“A medida que hagamos estos cambios, también continuaremos contratando e invirtiendo en áreas y funciones estratégicas que son críticas para nuestro futuro”, escribió Galetti.
“Aún estamos en las primeras etapas de construcción de cada uno de nuestros negocios y tenemos importantes oportunidades por delante”.
Galetti dijo que los últimos recortes afectarían a los empleados en todo el mundo, ya que los trabajadores con base en Estados Unidos tendrán 90 días para buscar otro empleo dentro de Amazon y los plazos variarán en otros países dependiendo de las leyes laborales vigentes.
Los empleados que no consigan nuevos puestos o decidan no aceptar uno recibirán indemnizaciones y otros beneficios, dijo.
Galetti también trató de disipar las preocupaciones de que Amazon esté entrando en un ciclo recurrente de despidos masivos, diciendo que no se planean reducciones significativas cada pocos meses, aunque los equipos continuarán reevaluando los niveles de personal en función de factores como su capacidad para innovar para los clientes.
Amazon, que tiene una capitalización de mercado de 2,6 billones de dólares, anunció el martes que cerrará todas sus tiendas físicas Go y Fresh, algunas de las cuales se convertirán en supermercados Whole Foods.
Las acciones de Amazon cayeron un 0,7% el miércoles por la mañana, cotizando alrededor de 243 dólares por acción.
En los últimos años, Amazon ha invertido miles de millones en infraestructura de inteligencia artificial, ampliando los centros de datos y la capacidad de supercomputación para satisfacer las demandas informáticas masivas de los modelos generativos.
La columna vertebral de la IA pasa por Amazon Web Services, que se ha posicionado como un centro central para construir e implementar sistemas de IA.
AWS brinda a los clientes y equipos internos acceso a los componentes básicos de la IA, llamados modelos base, a través de su plataforma Bedrock. También vende herramientas basadas en inteligencia artificial destinadas a automatizar los flujos de trabajo comerciales, el servicio al cliente y la codificación.
La empresa también ha dependido de la IA para optimizar sus operaciones internas, reducir el trabajo manual y acelerar la toma de decisiones, eficiencias que los ejecutivos de Amazon han citado repetidamente como una razón por la que puede operar con menos capas y menos roles dentro de la empresa.
