QUERIDA SEÑORITA MODALES: Trabajo en un restaurante de comida rápida, donde solo tenemos nuestros nombres.
A menudo, cuando los clientes deciden que soy la causa de lo que no les va, me preguntan mi nombre. Mi nombre está claramente escrito en mi placa, pero siempre lo digo por ellos de todos modos, porque es difícil de pronunciar. Es un nombre inusual y nadie más en la tienda lo tiene.
Sin embargo, también me preguntan a menudo mi apellido, cosa que me niego a darles. No creo que sea asunto suyo. Sólo les digo cortésmente que no les doy mi apellido.
A menudo consideran que esto es una mala educación de mi parte.
¿Me equivoco?
AMABLE LECTOR: La razón por la que las tiendas utilizan nombres (o nombres e iniciales) en las etiquetas de los nombres es para equilibrar dos requisitos razonables, pero opuestos.
Un cliente tiene derecho a presentar una queja legítima a través de los canales normales sobre el desempeño inadecuado de un vendedor. Por lo tanto, la etiqueta debe proporcionar información suficiente para identificar de forma única al presunto infractor.
Pero también hay que proteger al vendedor contra denuncias ilegítimas o actuaciones injustificadas fuera de los canales habituales. Esta es la razón por la que las credenciales no incluyen el nombre completo, lo que podría usarse para buscar y acosar al vendedor fuera de la tienda.
Por el tono tranquilo de su carta, a la señorita Manners le gusta pensar que es la demandante la que no está siendo razonable. Sin embargo, le sugiere que responda de la siguiente manera: “Lamento que no esté satisfecho, pero no necesita mi nombre para identificarme ante la dirección. Si quiere presentar una denuncia contra mí, simplemente indique mi nombre y la hora de mi turno. Le aseguro que podrán encontrarme”.
Esta respuesta atrae a Miss Manners tanto por su cortesía como porque denuncia un intento de intimidar al cliente.
QUERIDA SEÑORITA MODALES: Aunque tengo muchos amigos, de vez en cuando me gusta viajar y cenar solo. Cuando pido una mesa para uno, la respuesta suele ser: “¿Estás solo?”. O: “¿Estás esperando a alguien?”
Luego me ofrecen un lugar en la barra, o una mesa cerca de la puerta del baño o de la cocina, lo cual rechazo. Una vez sentado, es lo mismo: “¿Eres tú? O: “¿Quieres esperar a alguien antes de hacer el pedido?”. »
¿Hay una respuesta cortés a esto, aparte de decir: “Estoy completamente solo, ¿no es triste y patético?” »
AMABLE LECTOR: Como receptora del correo de Gentle Readers, Miss Manners es muy consciente del diluvio de mala educación que existe en el mundo moderno. Pero las transgresiones de los camareros, que viven con la esperanza de recibir generosas propinas, suelen adoptar la forma de humor imprudente, no de menosprecios intencionales.
El subtexto que estás infiriendo probablemente no pretende sugerir que eres impopular, sino sólo saber el tamaño de tu partido. No vale más que decir que prefieres una mesa en otro lugar y anotar cuándo estás listo para hacer tu pedido.
Envíe sus preguntas a Miss Manners en su sitio web, www.missmanners.com; a su correo electrónico, gentlereader@missmanners.com; o por correo postal a Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
