Este artículo contiene spoilers del episodio 9 de la temporada 2 de “The Pitt”.
A mitad de la temporada 2, “The Pitt” enfrentó los peligros de la era digital y me dio una razón para amar el programa tanto como a todos los demás.
No me malinterpreten, entiendo completamente por qué tanta gente, incluidos los recientes votantes del Emmy y el Globo de Oro, perdieron la cabeza por el drama médico de HBO Max: el día propulsor en la vida de un tocador de la sala de emergencias de Pittsburgh, el elenco deslumbrante, los intentos heroicos de los escritores de mostrar nuestro sistema de atención médica peligrosamente roto, el poder curativo de la empatía y, por supuesto, el lado de Noah Wyle de todo. Su brillante y gentil Dr. Michael “Robby” Robinavitch es el personaje televisivo más ambicioso que jamás hayamos visto.
Pero después de haber pasado recientemente casi seis horas desmayado y vomitando de dolor en la sala de espera de la sala de emergencias de mi local (que estaba vacía excepto por otro hombre), mientras me decían que nadie podía hacer nada hasta que llegara el siguiente turno, admito que vi “The Pitt” con ojos ictéricos. Las tomas regulares de la sala de espera a menudo reducen a los enfermos a una horda de zombis que intentan hacerle la vida más difícil a nuestro querido personal médico.
Claro, es difícil trabajar en la sala de emergencias cuando estás preocupado por las expectativas de tu madre, llorando a tu mentor fallecido, luchando contra una adicción o preocupándote por tu hermana, pero no hay duda de que muchas personas en la sala de espera están experimentando problemas similares mientras sufren un dolor aterrador y espantoso.
Sólo digo.
En esta segunda temporada, sin embargo, “The Pitt” me ha dado motivos para alegrarme. Relata el día antes de que Robby se vaya para un año sabático de tres meses, y temprano en la mañana nos encontramos con su reemplazo temporal, el Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). Después de haber intentado obligar a quienes sufren en las salas de espera a crear sus propios “portales para pacientes”, el Dr. Al-Hashimi continúa abogando por un sistema basado en inteligencia artificial para ayudar a los médicos con su molesto papeleo.
Robby, por supuesto, no cree que nada de esto sea una buena idea y como siempre tiene razón (y ningún guionista de televisión promoverá abiertamente la IA), su plan fracasa casi de inmediato. Primero, con una transcripción de notas médicas que tenían mal algunas palabras muy importantes, luego después de una completa falla digital.
Después de que un hospital cercano es pirateado y piden un rescate, los altos mandos deciden defender su sistema cerrándolo, lo que significa que los negocios deben hacerse a la antigua usanza, con papel y portapapeles.
El resultado es caos y demasiadas bromas sobre niños que no saben cómo usar una máquina de fax o manejar papel. Algunos de los miembros más veteranos del personal, incluida la incansable enfermera a cargo Dana Evans (Katherine LaNasa), recuerdan los días en que todos llevaban un iPad lo suficientemente bien como para hacer las cosas. A pesar de esto, Dana contrata sabiamente los servicios de la vendedora “jubilada” Monica Peters (Rusty Schwimmer).
Cuando el sistema informático de Pitt falla, Dana (Katherine LaNasa), en el centro, llama a Monica (Rusty Schwimmer), en el extremo derecho, quien llega para ayudar.
(Página de Warrick/HBO Max)
“Despedida por la revolución digital, no jubilada”, la corrige Mónica. “¿Y cómo te van las cosas ahora?” »
Fue entonces cuando aplaudí. Amo el mundo digital tanto como cualquier persona que esté escribiendo en una computadora para archivar una historia que he estado discutiendo con mis editores en Slack y que no veré impresa hasta que aparezca en el periódico físico. Pero como casi todos los demás, he sufrido todo tipo de averías digitales y confusión, sin mencionar el inevitable aumento de la carga de trabajo que conlleva la percepción de que puedo hacer el trabajo de multitudes anteriores con unas cuantas pulsaciones adicionales del teclado.
Excepto, por supuesto, que eso es mentira: un teclado no es capaz de hacer nada por sí solo. Tampoco los dedos, por cierto. Deben ser manejados por alguien cuyo cerebro debe comprender y ejecutar todo lo que sea necesario hacer. Esto requiere la capacidad de navegar por los sistemas tecnológicos en constante cambio que almacenan y distribuyen información (a menudo de maneras que no son nada intuitivas) y al mismo tiempo comprender la esencia del trabajo real que se realiza.
En “The Pitt” se trata del tratamiento médico de emergencia de seres humanos, que requiere todo tipo de tareas físicas. Como deja claro esta historia, mucho personal médico no entiende realmente cómo ordenar o gestionar estas tareas sin una pantalla que los guíe.
De ahí la necesidad de Mónica, representante de un gran número de partes interesadas de soporte que entienden porque alguna vez fue su trabajo hacer las cosas, responder todo tipo de preguntas, priorizar lo que se necesita acelerar y asegurarse de que nada se pierda, todo mientras interactúa con todos a nivel humano.
Esta sentencia es obviamente un intento de resaltar las limitaciones de la IA, pero también sirve como un recordatorio valioso y necesario de cuán fácilmente hemos abandonado a personas como Mónica, con su conocimiento y experiencia, a teclados y tabletas con pantalla táctil (que, por supuesto, no requieren pago, ni beneficios, ni pausa para el almuerzo).
Pero –y esto es importante– las computadoras son herramientas, no trabajadores. Lamentablemente, esto no ha impedido que las empresas de prácticamente todos los sectores reduzcan drásticamente el número de empleados capacitados y experimentados y subcontraten gran parte de su trabajo (mental si no físico) a personas, en este caso médicos y enfermeras, que ya tienen sus propios trabajos exigentes.
Pero bueno, ¡obtienes un iPad corporativo!
La enfermera Dana (Katherine LaNasa), izquierda, y el Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) deben recurrir a papel, portapapeles y pizarras blancas para rastrear a los pacientes después de que los sistemas del hospital se cerraron.
(Página de Warrick/HBO Max)
A menudo, incluso en estos portales de pacientes, lo que antes era trabajo remunerado acaba en manos de los consumidores, que en “The Pitt” son personas sentadas en una sala de emergencia y probablemente no estén en la cima cuando se trata de completar formularios sobre su historial médico o crear una contraseña única.
Los dramas de emergencia, como “The Pitt”, se ven inevitablemente alimentados por la tensión entre las demandas de velocidad y la necesidad de atención humana, algo que es cada vez más cierto, si no también intrínsecamente necesario, en todas las facetas de nuestra cultura.
Con computadoras en nuestros bolsillos, ahora esperamos que todo esté disponible al instante. Pero cuando algo sale mal en nuestra experiencia en línea, necesitamos que un ser humano real nos ayude a solucionarlo. Desafortunadamente, como descubre el personal sobrecargado de trabajo de Pitt, estas personas son cada vez más difíciles de encontrar porque han sido despedidas. ¡Ni siquiera la enfermera Dana puede hacerlo todo!
El Dr. Al-Hashimi, como muchos, cree que los portales de pacientes y las notas médicas asistidas por IA ahorrarán tiempo, permitiendo a los médicos y enfermeras dedicar más de este preciado bien a sus pacientes. Pero, como dicen una y otra vez el Dr. Robby y Dana, lo que realmente necesitan es más personal.
No tiene sentido ahorrar unos minutos en el mostrador de admisiones o en una solicitud si luego tienes que pasar horas esperando o tratando de encontrar a alguien que realmente pueda ayudarte cuando lo necesites.
Esto es ciertamente cierto en el sector médico, donde la tecnología digital ha hecho poco para erradicar los largos tiempos de espera para las citas médicas o en las salas de emergencia. Ser atendido en el pasillo de un hospital por personas que apenas pueden detenerse a hablar con usted no es algo poco común para muchos estadounidenses. Estados Unidos se enfrenta a una grave escasez de personal hospitalario, y el número de enfermeras registradas y otro personal médico se ha desplomado después de la pandemia, a menudo debido al agotamiento.
El tiempo que el personal de “The Pitt” dedica a cada paciente, aunque dramáticamente satisfactorio, es casi tan ambicioso como la sabiduría y amabilidad del Dr. Robby.
Ninguno de estos problemas se resolverá con la IA ni con ningún otro dispositivo que ahorre tiempo. Hasta donde yo sé, no hemos encontrado una manera de extender una hora más allá de 60 minutos o modificar el cuerpo humano para que no necesite dormir de siete a nueve horas cada noche.
Aparte de las instituciones médicas, no puedo pensar en ningún lugar que haya visitado recientemente que no se hubiera beneficiado de contar con trabajadores mejor pagados y con más experiencia, especialmente aquellos que saben cómo hacer las cosas cuando las computadoras fallan o fallan.
Tan pronto como Mónica se sienta y comienza a ladrar órdenes en la sala de emergencias, todos se sienten mucho mejor. Aquí hay alguien que entiende lo que se debe hacer, por qué y cómo hacerlo. Además, tiene suficientes ojos, oídos, manos y experiencia humana para saber que, en última instancia, las personas están menos interesadas en ganar tiempo que en recibir la atención que necesitan.
En urgencias y en cualquier otro lugar.
