El director ejecutivo de Air Canada renunciará después de una reacción violenta: he aquí por qué las habilidades de comunicación son ahora un requisito de liderazgo

Michael Rousseau, director ejecutivo de Air Canadá se reporta dimitir y retirarse tras la reacción violenta tras entregar un mensaje de condolencia, principalmente en inglés, a las víctimas del fatal accidente del aeropuerto LaGuardia que involucró a un avión de Air Canada.

Se espera que la renuncia se produzca en el tercer trimestre de 2026. Air Canada no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios antes de la publicación.

Aunque Rousseau pudo haber tenido buenas intenciones, su mensaje mal pronunciado no resonó como esperaba en su audiencia.

Los espectadores y legisladores en Ottawa se apresuraron a señalar que el mensaje, entregado a una nación bilingüe de clientes de habla francesa e inglesa y sus familias, estaba aproximadamente en un 98 por ciento en inglés, con sólo dos palabras francesas pronunciadas verbalmente: “merci” y “bonjour”. (El vídeo de la declaración del CEO tenía subtítulos en francés, pero gracias y hola fueron las únicas palabras pronunciadas verbalmente).

Para los espectadores e incluso para legisladores como el primer ministro canadiense, Mark Carney, el mensaje decía mucho sobre la falta de adaptabilidad en la comunicación y, por tanto, la falta de confianza en su liderazgo.

A primera vista, esto puede parecer un simple problema de lenguaje.

Pero es más un problema de alineación y comunicación de las partes interesadas, un problema del que los líderes en 2026 y más allá bien podrían aprender.

El contexto de esta tragedia:

• Estaba el público/las partes interesadas (un país bilingüe)

• Se trataba de una situación extremadamente delicada que requería empatía, representación, inclusión e inteligencia emocional.

• ¿El fracaso de esta comunicación con los stakeholders? Un desajuste entre el mensaje y los destinatarios, que llevó a los legisladores a dudar de la capacidad de Rousseau para continuar dirigiendo la aerolínea, exigiendo su dimisión.

Esto es esencial porque las habilidades de comunicación figuran como la habilidad número uno para los profesionales y futuros líderes de la industria. Informe LinkedIn 2024.

Y vemos exactamente lo mismo en los informes sobre habilidades y las encuestas y estudios sobre la fuerza laboral, como los del informe El futuro del empleo del Foro Económico Mundial.

Todos resaltan la necesidad de habilidades de gestión y colaboración de las partes interesadas, empatía y comunicación. Donde falla la comunicación de liderazgo, incluso para los líderes más experimentados, es que ignora el contexto.

Y el contexto lo establecen las personas con las que estás hablando.

El contexto lo establecen las personas con las que estás hablando.

Raquel Wells

Puede que tengas las mejores intenciones, pero si tu discurso no está alineado con el contexto, cae en el camino equivocado.

El clima de 2026 y más allá requiere que los líderes de hoy se comuniquen entre culturas, zonas horarias y regiones.

Necesitan entender cómo adaptarse en diferentes niveles, no sólo hablando con los altos directivos y líderes, sino también pensando en cómo reciben y perciben los mensajes los usuarios finales, los empleados menos experimentados, los que trabajan en primera línea y las consecuencias de segundo orden de su comunicación y acciones, incluidos otros que puedan verse afectados por sus palabras.

La comunicación pasa de ser una habilidad blanda a una habilidad poderosa, una que en última instancia puede dar forma e incluso redireccionar toda una carrera.

Piénselo: tenemos lugares de trabajo impulsados ​​por la IA, en los que los gerentes producen desperdicios de IA, lo que genera una falta de confianza en la administración, informan los empleados, porque se comunican mediante robots.

Esto exige que los gerentes y líderes de hoy inviertan más en sus habilidades de comunicación creativa, utilizando la IA para modificarlas y perfeccionarlas, no para reemplazarlas.

Hoy señalé que la narración de datos es importante. Contar historias es una habilidad de comunicación esencial para los líderes porque va más allá de datos, hechos y cifras sin procesar para impulsar el cambio y el impacto.

Y, por supuesto, bajo el escrutinio público, los líderes y gerentes que aspiran a este nivel deben pensar en la complejidad de todo lo que dicen, desde memorandos internos hasta reuniones de equipo, canales de Slack, declaraciones públicas y actualizaciones de las partes interesadas.

Esto es aún más esencial dado el papel del trabajo remoto e híbrido.

En resumen, la comunicación de liderazgo requiere que desarrolles estas habilidades:

Entonces, ¿cuál es tu posición como líder? ¿Qué tan resistentes son sus habilidades de comunicación a la vigilancia y las crisis?

Las habilidades de comunicación basadas en la empatía y apropiadas para la situación no deberían ser una ocurrencia tardía… ellas determinan si usted puede liderar.