Charter Communications lanzó su primera App Store como parte de un importante esfuerzo para promover sus servicios de video y banda ancha al ofrecer no solo canales de cable sino también fácil acceso a una variedad de plataformas de transmisión por secuencias.
Con su campaña “Seamless Entertainment”, liderada por Tracy Morgan en una serie de anuncios atrevidos, Charter pretende posicionarse de manera muy similar a como lo hacen Amazon Prime Video y Roku con los suscriptores como su portal para suscripciones a Netflix, HBO Max, Disney+, Paramount+ et al.
Charter organizó un evento el 9 de octubre en Manhattan como parte de la Semana de la Publicidad para mostrar las nuevas características y el posicionamiento de su propuesta a los clientes. El objetivo es convencer a los consumidores de que Charter puede ser una ventanilla única para el servicio de banda ancha de alto rendimiento necesario para ver a todos esos transmisores que consumen mucho ancho de banda. También busca explicar el complejo concepto de que los clientes de Charter que actualmente se suscriben a paquetes de TV tradicionales también tienen acceso mediante autenticación a las principales aplicaciones de transmisión. Esto incluye la aplicación ESPN que Disney lanzó en agosto.
El transmisor de ESPN ofrece una gran cantidad de juegos y programas que no se transmiten en ESPN lineal. Pero cualquiera que pague por ESPN lineal a través de un paquete de cable Charter tradicional puede acceder a la aplicación de transmisión sin costo adicional. El problema para Charter y ESPN es que la mayoría de los consumidores de cable tradicionales no lo saben.
El panorama de cómo se compran y venden paquetes de TV ha cambiado significativamente en los últimos 15 años, desde que Netflix mejoró su menú de streaming con series adquiridas y originales. Los esfuerzos de Charter son parte de un regreso gradual de la industria a los paquetes de entretenimiento integrados de múltiples fuentes de programación. Los operadores de cable como Charter y su mayor rival, Comcast, están trabajando para corregir errores pasados en el servicio al cliente con el fin de venderse como la opción más rentable para los consumidores.
Chris Winfrey, presidente y director ejecutivo de Charter, ve la App Store como un canal para que los consumidores accedan a un paquete más amplio de video y banda ancha proporcionado por Charter, una vez que se den cuenta del costo de pagar por las aplicaciones de transmisión a la carta. En todos los aspectos, el sector de la televisión de pago está volviendo a la consolidación.
“Tenemos una plataforma de distribución mucho más grande que nuestros suscriptores de video, porque el servicio de conectividad de banda ancha que brindamos ofrece varias cosas. Una es la oportunidad de pensar en el negocio del video de manera un poco diferente. Pero también tenemos 30 millones de clientes de banda ancha, la mayoría de los cuales ya no tienen video, y eso nos da la oportunidad de vender a la carta. A una base mucho más amplia de clientes de banda ancha, venderemos AMC+, ESPN, Paramount+ y HBO Max”, dijo Winfrey. “Cualquier cosa que el cliente quiera tener, podemos ofrecerla en esta tienda de aplicaciones de vídeo y tal vez, idealmente, algún día diga: ‘Mira, eso es mucho dinero. Por 100 dólares podría incluir el vídeo en este marco'”.
En el evento de Spectrum, Winfrey fue presionada en una sesión de preguntas y respuestas con el reportero de CNBC Alex Sherman sobre errores de cálculo durante la última década y media que han llevado a los operadores de cable estadounidenses a perder alrededor del 35 por ciento de sus clientes. Winfrey, un veterano de 15 años de Charter que fue nombrado director ejecutivo en diciembre de 2022, destacó el cambio radical en las estrategias de licencias de contenido de Hollywood, ya que las plataformas de transmisión tenían grandes presupuestos para series originales y adquiridas. Esto sucedió gradualmente, pero a la larga perjudicó a los programadores y distribuidores.
Alex Sherman de CNBC, Carta Chris Winfrey, AMC kri de redessTin Dolan y Jimmy Pitaro de ESPN
“La idea de poder vender contenido que no estuviera protegido desde el punto de vista de la autenticación, sin publicidad, sin marca (y pensando) que habría suscriptores adicionales fue una gran idea.
error”, dijo Winfrey. “Y una vez que eso sucedió y comenzaste a utilizar entidades que durante largos períodos de tiempo podían vender tu contenido a un precio reducido y sufrir pérdidas durante un largo período de tiempo, el gato estaba fuera de la bolsa”. Winfrey señaló que Disney et al “naturalmente comenzaron a buscar contenido directo al consumidor y a apropiarse del contenido”. Y el hecho de que Netflix sea un favorito de Wall Street ha alentado el auge del gasto que también ha trastornado a Hollywood.
El cable todavía tiene un problema de imagen, reconoció Winfrey, pero ahora está recibiendo la mayor atención de los inversores porque su servicio de banda ancha sigue siendo fundamental para los clientes residenciales y comerciales. Básicamente, Hollywood aprendió los beneficios de las asociaciones de distribución en lugar de hacerlo solo con divisiones directas al consumidor que acumulaban enormes costos iniciales.
“Y ahora nos vemos bastante bien, porque podemos ensamblarlo de una manera que creo que es buena para el consumidor, hace lo mejor que podemos para el resultado final del programador y nos brinda valor de utilidad”, dijo Winfrey.
La presentación de Charter también destacó las mejoras al servicio remoto de voz que Charter desarrolló en conjunto con Comcast. Charter y Comcast también se asocian en la plataforma Xumo Stream Box, diseñada para permitir a los consumidores pasar fácilmente de una plataforma lineal a una de transmisión por secuencias.
También se unieron a Winfrey en el evento Jimmy Pitaro, director de ESPN, y Kristin Dolan, directora ejecutiva de AMC Networks. AMC y ESPN han trabajado estrechamente con Charter en los últimos meses para cerrar acuerdos de distribución que integren aplicaciones como Disney+, Hulu y ESPN y el servicio de drama premium AMC+. Los programadores deben integrar aplicaciones de transmisión para brindar valor a los socios de distribución de cable. Los días en los que se obtenían grandes aumentos automáticos de tarifas con cada nueva transacción de cable quedaron atrás.
La conversación entre Winfrey, Dolan y Pitaro destacó cómo el mercado de la televisión paga se ha diversificado con la introducción de más opciones, incluido el aumento de aplicaciones y canales de transmisión gratuitos. Ya sean pequeños (AMC) o grandes (Disney), los programadores necesitan el apoyo de los MVPD porque la capacidad de reunir servicios y contenidos dispares de múltiples proveedores genera una oferta más atractiva para el consumidor.
“Hay dos clientes diferentes, un cliente que solo usa streaming o un cliente que solo usa banda ancha y que acepta productos de streaming es un tipo de cliente, y luego alguien que todavía mira el lineal tradicional en su mayor parte.
parte. El diagrama de Venn no es tan grande como se podría pensar”, dijo Dolan.
Pitaro elogió la iniciativa de “entretenimiento continuo” como el enfoque correcto en un momento de reconstrucción del ecosistema televisivo. El resultado final de una negociación difícil que incluyó un apagón de casi dos semanas de los canales de Disney en Charter en 2023 fue una relación de trabajo mucho más estrecha entre los dos.
Aunque ESPN inicialmente se volvió independiente, “también decidimos internamente que íbamos a seguir comprometidos con el entorno de la televisión paga, y la mejor manera de demostrar ese compromiso era agregar valor una vez que lo lanzáramos”, dijo Pitaro. “Hemos puesto a disposición de los suscriptores de Charter todas las mejoras del producto de la aplicación ESPN. Así que inicie la aplicación ESPN, la autentifique y tendrá acceso a una personalización más profunda, todas las características interactivas que ahora tenemos en la aplicación, como Fed Fantasy, integración de estadísticas, integración comercial, todo lo que está disponible para el suscriptor de Charter. Y esta es nuestra manera de agregar más valor a eso, a ese entorno”.
Este es uno de los anuncios de Tracy Morgan que pretende traducir el mensaje de Spectrum a los consumidores:
