¿Recibiste un correo electrónico grosero en el trabajo? Usted no está solo.
Cuando estaba considerando pasar de un trabajo de tiempo completo a un trabajo independiente, un conciso correo electrónico de un colega, exigiendo que rehiciera una tarea desde cero por un tecnicismo, resolvió el problema al instante. Me detuve allí mismo. Casi al mismo tiempo, miles de funcionarios estadounidenses recibieron un correo electrónico pidiéndoles que justificaran su empleo “con unos 5 dólares de lo que lograron esta semana” – o renunciaran.
Resulta que nada de esto fue particularmente inusual. Un estudio de 2015 muestra que un tercio de los empleados recibir al menos un correo electrónico grosero por díay el correo electrónico se convirtió aún más central para trabajar Desde entonces. Si bien puede parecer un irritante menor, las consecuencias de la falta de civismo en el correo electrónico pueden ser de gran alcance.
Cómo puede afectarle la “incivilidad del correo electrónico”
“Todas las formas de descortesía crean desgaste emocional”, dice Sandra Robinson, profesora de comportamiento organizacional y recursos humanos en la Escuela de Negocios Sauder de la Universidad de Columbia Británica. grosería a través de comunicación por correo electrónicono es una excepción.
Un estudio reciente de más de 1.000 empleados encontró que Los correos electrónicos groseros provocan reflexiones en el trabajo – esa miseria tan específica de repetir un intercambio en tu cabeza – que hace que sea más difícil desconectarse después del trabajo y está relacionada con mayores tasas de ansiedad y depresión.
Y a diferencia de un comentario verbal grosero, un correo electrónico grosero puede releerse repetidamente, agravando el daño psicológico mucho más allá del momento inicial, dice Zhenyu Yuan, profesor asistente de estudios de gestión en la Universidad de Illinois en Chicago.
También hay una evaluación física. Gary Giumetti, profesor de psicología de la Universidad de Quinnipiac, señala una investigación que vincula la incivilidad del correo electrónico con dolores de cabeza, malestar estomacal, fatiga y una mayor reactividad de la frecuencia cardíaca, lo que está relacionado con un aumento mayor riesgo de problemas cardíacos.
Otro estudio encontró que la mala educación pasiva en el correo electrónico, como ser ignorado o no recibir respuesta, es vinculado al insomnio. La incertidumbre de no saber si un desaire fue intencional hace que las personas revisen su bandeja de entrada mucho después de que deberían haberla desactivado.
La investigación de Giumetti sobre la incivilidad del correo electrónico encontró que los correos electrónicos hostiles predicen Más ausentismo y más intenciones de dejar de fumar.. En los experimentos del laboratorio de Giumetti, las personas que recibieron mensajes groseros peor rendimiento en tareas matemáticas y menor energía y, en una “prueba de derrame de pluma” por etapas, Recogí menos bolígrafos para un extraño. que aquellos que habían recibido mensajes neutrales. Resulta que los correos electrónicos groseros hacen que sea menos probable que ayudes a alguien, no solo a la persona que fue grosera contigo.
El último trabajo de Giumetti también vincula la incivilidad del correo electrónico con confianza erosionada entre trabajadores y jefes de equipo y, más tarde, incluso comportamientos francamente desviados en el trabajo, como el robo.
Los efectos de la incivilidad del correo electrónico en el trabajo “también pueden extenderse a la vida familiar”, dice Verena Haun, profesora de psicología laboral y organizacional en la Universidad de Würzburg. En un estudio de parejas con dos ingresos, Haun descubrió que cuando uno de los miembros de la pareja recibía más correos electrónicos groseros en una semana determinada, el estrés se trasladaba al fin de semana y afectó a su parejalo que a su vez también mostró un mayor abandono del trabajo la semana siguiente.
Por qué la gente envía correos electrónicos groseros
A veces tiene que ver con el ambiente laboral. Industrias sometidas a alta presión, cargas de trabajo excesivas, competencia interna, supervisión deficiente: todo esto hace que los correos electrónicos groseros sean más probables, dice Giumetti. En un estudio de 2009, El 91% de los trabajadores del sector bancario y de servicios financieros. En Singapur, un supervisor denunció falta de civismo por correo electrónico.
Los factores personales también influyen. Las personas con un alto nivel de neuroticismo y poca amabilidad no sólo son más propensas a enviar mensajes groseros, sino que también son más propensas a interpretar los correos electrónicos de otros como groseros, incluso cuando la intención es ambigua, dice Giumetti. El consumo de alcohol y la fatiga también contribuyen, dice, porque quitan el autocontrol y hacen que las personas sean más propensas a disparar algo más afilado de lo previsto.
Pero los propios medios merecen cierta responsabilidad. El correo electrónico “crea una distancia psicológica”, dice Haun. Esta distancia hace que sea fácil olvidar que hay una persona con sentimientos al otro lado de la línea. Robinson compara esto con el hecho de que los conductores son más groseros entre sí en la carretera que, por ejemplo, en una tienda de comestibles, donde se encuentran cara a cara.
Por qué es fácil interpretar los correos electrónicos como groseros
No todos los correos electrónicos groseros tienen esa intención. Los correos electrónicos carecen de expresiones faciales, lenguaje corporal y tono de voz: cualquier señal que, en persona, te indique que tu compañero de trabajo simplemente está cansado y no enojado contigo. Un mensaje escrito accidentalmente en mayúsculas puede sonar como un grito, dice Yuan. Otras cosas que pueden parecer involuntariamente groseras incluyen respuestas de una sola palabra (“Bien”, “Hecho”, “OK”), saltar directamente a las solicitudes sin saludar, omitir “por favor” y “gracias” e ignorar las solicitudes urgentes. (También me parece bastante grosero cuando la gente se equivoca con mi nombre, pero tal vez sea solo yo).
Cuando estás ocupado o estresado, es fácil para el receptor proyectarse. “Puedo pensar en situaciones en las que leí un correo electrónico e inmediatamente escuché un tono grosero en mi cabeza”, admite Haun. “Pero cuando di un paso atrás y lo releí más tarde, me pareció mucho más neutral”.
El trabajo remoto, que aumentó de alrededor del 5-10% de los empleados antes de la pandemia a alrededor del 25% ahoraamplifica el problema. Sin un contacto cara a cara regular, se produce el aislamiento social. “Cuando las personas se sienten menos conectadas con sus colegas, es más probable que interpreten los mensajes contradictorios como hostiles o groseros”, dice Haun. Y cuando las cosas van mal por correo electrónico, hay menos oportunidades naturales para reparar malentendidos.
También hay una dimensión de género. Robinson sostiene que a las mujeres se les exigen estándares más altos de calidez y cortesía en la comunicación escrita: “Los hombres pueden salirse con la suya con directivas simples sin que parezcan groseras, mientras que las mujeres a menudo tienen que presentar sus solicitudes con más sutilezas”. » Un día envió lo que consideró un correo electrónico asertivo a algunos superiores. Le dijeron que les sorprendió su tono. “Si este correo electrónico hubiera estado firmado por uno de mis colegas masculinos de mayor rango”, dice, “no habrían pestañeado”.
Cómo detener la espiral de incivilidad
Los expertos fueron unánimes en su consejo: cuando llegue un correo electrónico grosero, cambie a la comunicación en vivo. “Una llamada telefónica rápida o una conversación cara a cara suelen ser más efectivas para resolver malentendidos que un largo hilo de correo electrónico”, dice Haun. Esta es una excelente manera de detener la espiral de incivilidad en lugar de empeorarla, señala Giumetti.
Si debe responder por escrito, primero tómese un descanso. “Responder de manera neutral y profesional y aclarar la intención (por ejemplo, ‘sólo para asegurarme de haber entendido correctamente’) puede evitar que los conflictos se intensifiquen”, afirma Haun.
Robinson sugiere interpretar los correos electrónicos ambiguos de la manera más generosa posible: suponga que el remitente estaba ocupado, tenía prisa o no se daba cuenta de su tono.
Por supuesto, más vale prevenir que curar. Giumetti recomienda que las organizaciones fomenten un clima psicológico positivo, introduzcan pautas claras de “netiqueta” y establezcan límites a las expectativas para el correo electrónico fuera del horario laboral (como la política francesa que limita el correo electrónico fuera del horario laboral) porque fuera del horario normal es más probable que las personas estén cansadas o no completamente sobrias. También debería haber políticas claras y mecanismos de denuncia de malos tratos en el lugar de trabajo, incluida la descortesía por correo electrónico, afirma.
Los gerentes, dice Haun, deben modelar la comunicación que quieren ver, porque si un líder dice frases ingeniosas, su equipo también lo hará.
¿Una última cosa que debes evitar? Es fácil desahogar su frustración respondiendo rápidamente “según mi último correo electrónico”. Según Yuan, esta expresión se ha convertido en una forma codificada de expresar hostilidad. Entonces, si estás a punto de escribir esta oración, apaga tu computadora portátil y sal a caminar.
