Según un nuevo estudio, el propietario medio de una pequeña empresa usa cinco “sombreros” cada día, y no todos le quedan bien.
Una encuesta realizada a 1.000 propietarios de pequeñas empresas estadounidenses encontró que el emprendedor actual desempeña simultáneamente el papel de representante de servicio al cliente (54%), especialista en marketing (44%), contador (43%), administrador de redes sociales (41%) y director creativo (35%), a menudo con poca idea de lo que requeriría cada función.
Con todos estos “sombreros”, el empresario promedio trabaja más de 200 horas extra al año. Uno de cada cuatro propietarios de pequeñas empresas encuestados admite que asume la carga de tareas para las que no se siente capacitado sin buscar ayuda externa.
Más de la mitad (54%) dijo que dedican más tiempo a tareas creativas y de marketing de lo que anticiparon al momento del lanzamiento y el 56% dijo que estas tareas los alejan de las operaciones comerciales principales al menos una vez por semana.
Encargada por Adobe Express y realizada por Talker Research, la encuesta encontró que sólo uno de cada cinco (20%) se sentía completamente preparado para satisfacer las demandas de desarrollo de marca y marketing del mercado actual al iniciar su negocio.
El sombrero del “clúster creativo”
Las tareas del “grupo creativo” (que abarcan diseño y marca, redes sociales y marketing) encabezan los “sombrero” que los propietarios de pequeñas empresas quieren quitarse de encima.
Al carecer de confianza en la creatividad y el marketing, el 69% preferiría subcontratar el trabajo creativo de alguna forma.
Y para la mayoría de los propietarios de pequeñas y medianas empresas, subcontratar el marketing a otra persona no es una opción. Si bien muchos (41%) citan el costo como una barrera, el 37% también dijo que quiere permanecer cerca del proceso y el 33% dijo que le preocupa mantener la calidad.
La IA es un compañero creativo para los propietarios de pequeñas empresas
La mitad de los propietarios de pequeñas empresas encuestados (50%) dicen que utilizan herramientas de inteligencia artificial de forma regular u ocasional.
Con mayor frecuencia recurren a la IA para realizar búsquedas (56%), seguida de cerca por el diseño y la creación de contenido visual (46%). Cuando se les preguntó dónde aporta más valor la IA, el 30 % de los encuestados consideró que el diseño y la creación de contenido visual era la herramienta de IA más valiosa, solo superada por la búsqueda (33 %).
LAS CINCO PRINCIPALES TAREAS QUE LOS PROPIETARIOS DE PEQUEÑAS EMPRESAS MÁS QUIEREN TENER:
1. Finanzas y contabilidad (teneduría de libros, facturación, nómina, etc.) — 25%
2. Comercialización: 21%
3. Redes sociales: 18%
4. Ventas y experiencia del cliente: 14%
5. Operaciones y administración (planificación, procesamiento y ejecución, etc.) — 11%
“Abrí Treeline Coffee porque me encanta el café, pero administrar un negocio significa desempeñar muchas funciones. Administrar la marca, el marketing y todo lo demás hacía difícil concentrarse en lo más importante”, dijo Natalie Van Dusen, fundadora de Treeline Coffee y miembro de la comunidad Adobe Express. “Pero ahora la inteligencia artificial y las herramientas creativas me devuelven ese tiempo, para que pueda concentrarme en mis clientes y hacer lo que amo: preparar café”.
La IA aumenta la confianza de los propietarios de pequeñas empresas
El cuarenta y seis por ciento de los propietarios de pequeñas empresas encuestados se describieron como capaces de manejar tareas creativas y de marketing, pero les gustaría poder centrarse en otros aspectos de su negocio.
De los encuestados que utilizan la IA, casi tres cuartas partes dicen que ha aumentado su confianza en el manejo de tareas fuera de su experiencia.
El 38 por ciento de aquellos que están al menos vagamente familiarizados con la IA dijeron que su disponibilidad jugó algún papel en su decisión de iniciar un negocio, y el 40 por ciento destacó específicamente la capacidad de la IA para ayudarlos en áreas en las que carecían de confianza.
“Los propietarios de pequeñas empresas siempre han tenido que hacerlo todo, pero por primera vez no tienen que hacerlo solos”, afirmó Parimal Deshpande, director global de marketing de productos de Adobe Express. “Estamos viendo que la IA no reemplaza la voz o la visión de los fundadores, emprendedores y pequeñas empresas; elimina la fricción que se interpone en el camino. Cuando el propietario de una cafetería puede producir contenido social de marca en minutos en lugar de horas, eso no solo significa que ahorra tiempo: genera confianza y la energía se redirige hacia el negocio que realmente pretenden construir”.
