Amazon se enfrenta a una explosiva demanda colectiva que acusa al gigante tecnológico de dejar deliberadamente que el software de los dispositivos Fire TV Stick muera para que los clientes se sientan obligados a comprar versiones más nuevas.
La compañía supuestamente “bloqueó” sus dispositivos Fire TV Stick de primera y segunda generación eliminando el soporte y las actualizaciones de software, según una denuncia presentada en el tribunal estatal de California a principios de este mes.
Cuando los controles remotos del televisor comenzaron a tener problemas, Amazon no proporcionó reembolsos ni actualizaciones de software a los clientes, en un intento de orientar a los clientes hacia compras de reemplazo, alega la demanda.
Amazon no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios del Post.
Los dispositivos Fire TV Stick de primera y segunda generación se lanzaron en 2014 y 2016 respectivamente y permitieron a los clientes transmitir miles de películas y programas desde plataformas como Amazon Prime y Netflix conectando el Stick al puerto HDMI de un televisor.
Desde entonces, Amazon ha lanzado media docena de nuevos controles remotos de TV, incluidos dos nuevos modelos lanzados el año pasado: el Fire TV Stick 4K Select y 4K Plus, que se vendieron a precio completo en el sitio de Amazon por alrededor de $ 40 a $ 50. El gigante minorista en línea suele ofrecer descuentos en sus controles remotos.
En diciembre de 2022, dejó de proporcionar soporte de software o actualizaciones para sus dispositivos de primera generación, según la demanda. Finalizó las actualizaciones de los controles remotos de segunda generación en marzo de 2023, según la demanda.
Bill Merewhuader, residente de California y demandante en la demanda, compró un Fire TV Stick de segunda generación de Best Buy en 2018, pero el software defectuoso finalmente dejó el control remoto “inutilizable”, lo que lo obligó a comprar una nueva versión en 2024, según la demanda.
Algunos clientes de Amazon se quejaron de que sus controles remotos dejaron de funcionar por completo, mientras que otros afirmaron que sus dispositivos eran mucho más lentos y enfrentaban tiempos de almacenamiento en búfer significativos, según la demanda.
La demanda, que busca daños no especificados y una demanda colectiva a nivel nacional, acusa a Amazon de marketing “engañoso”, alegando que la compañía nunca informó a sus clientes que suspendería las actualizaciones de dispositivos por cualquier motivo y en cualquier momento.
Los reguladores federales se preguntan si las prácticas de construcción de ladrillos podrían violar los requisitos legales para productos vendidos con garantías escritas.
“El hecho de que los fabricantes no divulguen la duración de sus compromisos de soporte de software merece un mayor escrutinio por parte de los responsables políticos y las autoridades”, dijo la Comisión Federal de Comercio en un comunicado. informe de calificación en noviembre de 2024.
“Los fabricantes que comercializan un dispositivo con ciertas características y luego no brindan las actualizaciones de software necesarias para mantener esas características, plantean preocupaciones sobre el daño al consumidor resultante de prácticas engañosas”, dice el informe.
Añadió que “podría ser una práctica engañosa” si una empresa no revela durante cuánto tiempo proporcionará las actualizaciones de software necesarias cuando revela cuánto tiempo funcionará un producto.
La FTC no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios del Post.
