Goldman Sachs lanzará una ola de “bots” de inteligencia artificial generativa para automatizar su famosa “línea de ensamblaje humana”, pero la tecnología no provocará despidos masivos, dijo el martes el presidente y director de operaciones del banco, John Waldron.
Goldman planea implementar agentes digitales en toda la empresa para reducir costos y aumentar la productividad, una medida que podría remodelar uno de los mayores empleadores de la ciudad de Nueva York.
“Describimos a Goldman Sachs como una línea de montaje humana”, dijo Waldron a CNBC en la sede del banco de inversión en 200 West St.
“La industria manufacturera se robotizó hace décadas. Los bancos no lo hicieron, porque somos una sociedad de la información y era más difícil. No tenemos una fábrica para poner robots”, añadió el empresario de 57 años.
“Nuestras líneas de montaje humanas se digitalizarán cada vez más y los agentes digitales serán nuestros robots”, continuó. “No estoy seguro de cómo cambiará dinámicamente la fuerza laboral en general, pero creo que el negocio se volverá mucho más resistente y escalable. »
Descartó los temores de una “marcha de las máquinas” impulsada por la IA, que provocaría despidos masivos entre los banqueros mejor pagados de la empresa.
Waldron insistió en que los esfuerzos de inteligencia artificial de la empresa crearán nuevos puestos de trabajo en ingeniería y tecnología, dejando a la fuerza laboral en general más o menos estable y a la empresa “mucho más resistente y mucho más escalable”.
El veterano de 26 años de Goldmanite también se mostró en desacuerdo con la creciente narrativa de los medios que culpa a la IA por los recientes recortes de empleo.
“La mayoría de los despidos y reducciones de personal sobre los que usted informa y que estamos viendo realmente no tienen mucho que ver con el despliegue de la IA generativa en este momento”, dijo Waldron a CNBC.
“Sigo pensando que es una puesta al día con lo que sucedió después de COVID (acaparamiento de empleados) y la necesidad de más capacidades de ingeniería y codificación. Ahora estamos en una parte diferente del viaje”.
Waldron, ampliamente visto por sus colegas como el heredero aparente del CEO David Solomon, dijo que Goldman utilizaría tecnología de inteligencia artificial de vanguardia para construir su propia “fábrica digital”.
“Los agentes digitales serán nuestros robots”, dijo a CNBC. “Comenzarán a cambiar la forma en que trabajamos dentro de la empresa”.
El cambio representa un “gran desbloqueo” para el banco, añadió Waldron, prometiendo importantes ganancias de productividad y ahorros de costos significativos.
Sus comentarios son la señal más clara hasta ahora de una de las empresas más poderosas de Wall Street de que la revolución de la IA está yendo más allá de los proyectos piloto y llegando directamente al corazón de sus operaciones.
La tecnología se puede utilizar para escalar el servicio al cliente, agilizar los procesos de codificación y producir resúmenes de datos rápidos que permitan a los administradores patrimoniales optimizar las carteras de clientes a velocidades sin precedentes.
La IA también se considera una forma de acelerar algunos de los grandes trabajos que realizan los banqueros más jóvenes, como resumir las llamadas sobre resultados y escribir manuales de presentación.
Los economistas de Goldman advirtieron a principios de este año que el mundo del trabajo se vería perturbado por la próxima revolución digital.
Su informe publicado en marzo decía que la IA amenaza con automatizar tareas que actualmente representan el 25% de todas las horas de trabajo en los Estados Unidos, con los jinetes de oficina principiantes de entre 20 y 30 años directamente en la mira.
A nivel mundial, el titán de Wall Street estima que 300 millones de puestos de trabajo están expuestos a la automatización impulsada por la IA.
A nivel nacional, sus investigadores predicen que entre el 6 y el 7 por ciento de la fuerza laboral estadounidense será desplazada durante la próxima década a medida que las empresas adopten rápidamente la tecnología.
Las primeras víctimas ya se están acumulando en el sector tecnológico, junto con puestos de conocimiento y creatividad como consultores de gestión, operadores de centros de llamadas y diseñadores gráficos, según el periódico.
