Un minorista de muebles con sede en Brooklyn acordó pagar hasta $350,000 para resolver las acusaciones de que engañó a los clientes sobre los reembolsos, y es posible que usted tenga derecho a un pago.
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, anunció el martes acuerdo con Payless Furniture – operando como 1StopBedrooms – después de que su oficina recibiera cientos de quejas sobre retrasos excesivos en las entregas y tarifas de cancelación, así como entregas de muebles dañados.
Además de la restitución a los clientes, a 1StopBedrooms se le ordenó pagar $75,000 en multas y $2,000 al estado, y debe cambiar sus prácticas comerciales y publicitarias dañinas.
“Ningún neoyorquino debería tener que pagar cientos de dólares por muebles y recibirlos tarde o dañados”, dijo James en un comunicado.
“Pedimos a 1StopBedrooms que reembolse a los clientes que se vieron obligados a pagar tarifas de cancelación ilegales o que no pudieron cancelar su pedido después de un retraso de varios meses”.
La oficina de James inició una investigación sobre la tienda de muebles en línea, con sede en Midwood, Brooklyn, después de recibir 270 quejas de clientes furiosos.
La investigación encontró que 1StopBedrooms frecuentemente anunciaba muebles como “en stock” y enumeraba fechas de envío de menos de 30 días cuando los tiempos de entrega reales eran mucho más largos, y que su sitio web no incluía avisos legalmente requeridos que informaran a los clientes sobre su derecho a un reembolso.
La empresa tampoco ayudó a los clientes con entregas dañadas, faltantes o incorrectas.
En lugar de reembolsar los pedidos cancelados, el minorista de muebles cobró una tarifa de “reposición” del 15% y una tarifa de devolución de $2,25 por libro.
Incluso les dijo a los clientes que buscaban reembolsos que debían retirar las quejas del Better Business Bureau o eliminar las reseñas comerciales negativas en línea antes de recibir el pago.
El acuerdo requiere que 1StopBedrooms pague más de $78,000 en restitución a 57 consumidores que presentaron quejas, así como $206,000 a aproximadamente otros 200 consumidores elegibles para restitución.
Son elegibles los consumidores que compraron muebles de 1StopBedrooms entre el 15 de enero de 2019 y el 15 de enero de 2025 y no recibieron una fecha de entrega al momento de la compra, no recibieron aviso de entrega tardía, se les cobró una tarifa de cancelación o recibieron muebles dañados o incorrectos.
Cualquier consumidor que crea que es elegible para un pago de restitución debe enviar un correo electrónico a 1stoproomsclaims@ag.ny.gov para presentar un reclamo antes de la fecha límite del 10 de agosto.
Los clientes que actualmente tengan problemas con los pedidos en línea deben comunicarse con la Oficina del Procurador General llamando al 1 (800) 771-7755 o presentando una queja en línea.
Según la ley del estado de Nueva York, los minoristas deben notificar a los clientes sobre los retrasos y una fecha de entrega revisada si no pueden entregar los muebles (excluidos los productos hechos a medida) dentro de los 30 días posteriores a la compra o en la fecha de entrega original.
También deben ofrecer a los clientes la opción de cancelar el pedido para obtener un reembolso completo, recibir crédito de la tienda, aceptar una nueva fecha de entrega o elegir un nuevo mueble.
Para los clientes que opten por cancelar el pedido, los minoristas deben emitir el reembolso dentro de las dos semanas posteriores a la solicitud.
