Una madre de Melbourne criticó a Coles después de gastar $2,000 en tarjetas de regalo de Apple, solo para descubrir que las tarjetas ya habían sido rayadas y faltaban los códigos de canje, lo que la dejó incapaz de usarlas.
Georgia Perry, de 40 años, compró cuatro tarjetas de regalo Apple de $500 en su tienda local de Yarraville el 19 de mayo para aprovechar una promoción que ofrece miles de puntos Flybuys adicionales.
Dijo que la oferta, que prometía a los clientes 20 veces los puntos habituales de Flybuys, fue la única razón por la que decidió comprar las tarjetas, con la intención de usarlas para comprar un nuevo iPhone.
Pero cuando intentó usar las tarjetas y completar la compra, descubrió que los códigos de las tarjetas de regalo de Apple ya habían sido rayados y no se podían usar.
“Tenía el teléfono en mi cesta y abrí las tarjetas de regalo para ingresar los códigos de canje y fue entonces cuando descubrí que faltaban por completo”, le dijo al Daily Mail.
“Lo primero que pensé fue que lo había rayado accidentalmente al abrir el paquete, pero me di cuenta de que no era el caso cuando abrí el siguiente y era idéntico… fue como una pesadilla”.
Perry dijo que regresó inmediatamente a la tienda donde compró las tarjetas de regalo con la esperanza de recibir un reembolso, pero cayó en oídos sordos.
“Dijeron que habían visto cosas similares antes y seguían diciendo que no podían hacer nada porque era un producto de terceros”, dijo.
Georgia Perry compró cuatro tarjetas de regalo de Apple de $ 500 después de que Coles promocionara una promoción de Flybuys
Descubrió que habían sido manipulados una hora más tarde mientras intentaba comprar un nuevo iPhone.
Dijo que su tienda local no ofrecería reembolsos y que habían visto estafas similares antes.
“Pero si compras una barra de pan y está completamente mohosa y la traes de vuelta, ¿no es un producto de terceros que obtuvieron de alguna parte?”
“Hasta donde yo sé, estoy en la caja registradora y les doy el dinero. Si este es un acuerdo que tienen con estos proveedores de tarjetas de regalo, entonces obviamente están obteniendo algo a cambio”.
Para empeorar las cosas, la Sra. Perry dijo que había recibido una respuesta “mediocre” de Coles después de haber recibido hasta ahora solo mensajes automáticos y correos electrónicos de ellos.
Frustrada por la terrible experiencia, Perry compartió su experiencia en las redes sociales y dijo que se había sentido abrumada por la respuesta.
“Desde que publiqué sobre esto, cientos de personas me han enviado mensajes con historias similares que han sucedido durante meses o incluso años. Entonces, si este es un problema conocido y es tan fácil de manipular o defectuoso, entonces ¿por qué no están detrás del mostrador?, dijo.
“¿Por qué no están las tarjetas donde venden los cigarrillos?” ¿Por qué están tan indiferentes al respecto?
“Coles obtiene beneficios récord cada año. Si se trata de un problema tan extendido, ¿por qué no utilizar parte de ese dinero para crear un departamento que investigue este tipo de fraude?”.
“Además, si no puedes garantizar un producto, ¡no lo vendas!
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¿Deberían responsabilizarse a los supermercados cuando los clientes pierden dinero debido a tarjetas regalo defectuosas o falsificadas?
Perry ahora se pregunta por qué Coles no pone a la venta tarjetas de regalo detrás del mostrador para que no puedan ser manipuladas (imagen de archivo)
Dijo que nunca volvería a comprar en Coles después de la frustrante experiencia.
Se produce pocos días después de que Coles engañara a los compradores con descuentos ilusorios en un caso histórico presentado por el organismo de control del consumidor.
“Están utilizando toda esta inteligencia artificial avanzada y tecnología de vigilancia en todos nosotros, entonces, ¿por qué no están monitoreando de cerca a estos titulares de tarjetas y por qué no están interesados en intentar (determinar) quién está haciendo esto?”
Un portavoz de Coles dijo al Daily Mail que el supermercado estaba al tanto del asunto y estaba en “contacto regular” con la Sra. Perry para investigar el asunto.
“También estamos trabajando estrechamente con nuestro proveedor mientras investigamos las tarjetas de regalo involucradas”, dijo el portavoz.
“Las tarjetas de regalo se manejan a través de un proceso de soporte especializado, por lo que se recomendó al cliente que se comunicara con nuestro equipo de atención al cliente para que el asunto pueda ser revisado e investigado formalmente.
“Entendemos lo frustrantes que pueden ser situaciones como esta y nos tomamos muy en serio los informes relacionados con tarjetas de regalo. Proteger a nuestros clientes e investigar sospechas de manipulación o actividad fraudulenta es extremadamente importante para nosotros.
El Daily Mail entiende que las tarjetas de regalo se tratan como equivalentes de efectivo y no pueden reembolsarse ni reemplazarse en la tienda.
