Una pareja de jubilados canadienses estaba furiosa después de que Enterprise Rent-A-Car supuestamente intentara cobrarles una factura asombrosa, acusándolos falsamente de poner combustible diesel en su alquiler y exigiendo miles de dólares en daños y perjuicios.
Kelly y Katherine Graves, de Columbia Británica, dejaron su Dodge Durango 2025 alquilado a National Car Rental, propiedad de Enterprise, en el Aeropuerto Internacional de Edmonton en Alberta en abril de 2025, dijeron. Radio-Canadá.
Como era necesario, los dos hombres llenaron el tanque de gasolina de aproximadamente 60 dólares canadienses (44 dólares estadounidenses) en un 7-Eleven a 35 millas del aeropuerto antes de dejarlo en el aeropuerto para regresar a casa.
Una semana después, la empresa de alquiler les dijo que debían 9.500 dólares canadienses (7.000 dólares estadounidenses), acusándolos de dañar el coche al poner diésel en el tanque de gasolina.
Después de que ambos hombres negaron la acusación, el fabricante del automóvil les pidió que abrieran un reclamo de seguro porque el automóvil no arrancaba y se detectó diésel en el motor.
Después de eso, la empresa no se comunicó con ellos durante nueve meses antes de enviarles una factura asombrosa exigiendo la gran suma de dinero.
“Me sentí frustrado porque no habíamos escuchado nada durante tanto tiempo”, dijo Kelly a CBC.
La pareja dijo que Enterprise no demostró que hubiera combustible diesel en el tanque, sino que simplemente exigió que pagaran por los supuestos daños.
Kelly y Katherine Graves, de Columbia Británica, gastaron 60 dólares canadienses (44 dólares estadounidenses) para llenar el tanque de su coche de alquiler en abril de 2025 antes de devolverlo a National Car Rental, propiedad de Enterprise.
Una semana después, les dijeron que debían 9.500 dólares canadienses (7.000 dólares estadounidenses) por poner diésel en el tanque de gasolina. La pareja desmintió la información y proporcionó una foto de la bomba que estaban usando, mostrando que no tenía diésel como opción.
“Mi presión arterial subió”, dijo Kelly a CBC.
Su abogado, Abu Khurana, dijo que la megacorporación no podía pedirles que pagaran sin demostrar que el daño fue realmente causado por ellos.
La pareja presentó dos recibos de 7-Eleven, que muestran que pagaron aproximadamente $60 CAD entre dos pagos para llenar sus tanques. Los recibos tienen una marca de tiempo con dos minutos de diferencia porque el primero salió antes de que el tanque estuviera lleno.
También obtuvieron una foto de la bomba exacta que usaron, lo que muestra que no había ninguna opción diésel para elegir. El depósito de combustible sin tapa tampoco debería poder albergar un inyector diésel, que es unos milímetros más grande que el de gasolina.
La pareja también condujo el coche 35 millas hasta el aeropuerto, algo que el vehículo no habría podido hacer si llevara diésel a bordo.
Después de pedirle a un abogado y a CBC que hicieran preguntas, Enterprise abandonó el caso.
En un comunicado al medio, la compañía dijo que tiene un “proceso de investigación integral que incluye la revisión de registros internos, así como la información proporcionada por el cliente”.
“Un diagnóstico del proveedor realizado como parte de la reparación confirmó que se produjo contaminación del combustible durante el período de alquiler, lo que causó daños importantes al vehículo”, dijo Enterprise.
Después de consultar con un abogado y CBC contactar a Enterprise, dirigida por Chrissy Taylor, la compañía retiró la demanda contra la pareja.
En una declaración a CBC, Enterprise dijo que tiene un “proceso de investigación integral que incluye la revisión de registros internos, así como la información proporcionada por el cliente”.
“Sin embargo, debido al tiempo que ha pasado desde que se repostó el vehículo, no podemos verificar detalles adicionales sobre la fuente de reabastecimiento. Como resultado, decidimos cerrar la queja y nos comunicamos con el cliente para informarle.
En una declaración posterior, la compañía dijo que “la lealtad a largo plazo es importante para nosotros”.
CBC señala que la compañía no respondió a las preguntas sobre su insistencia en que eran los Graves quienes estaban poniendo combustible diesel en el automóvil.
La terrible experiencia dejó a Kelly incapaz de dormir bien mientras la gran suma de dinero colgaba sobre su cabeza.
“Trabajas toda tu vida para ahorrar para poder jubilarte y disfrutar de la vida, y entonces llega alguien y te dice: ‘Te vamos a quitar 10.000 dólares'”, le dijo a la CBC.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con Enterprise para solicitar comentarios.
