JetBlue ha sido demandada en una demanda colectiva, alegando que utiliza los datos personales de los clientes para fijar los precios de los billetes, después de que su respuesta a una publicación en las redes sociales generó preocupaciones de que la aerolínea estaba utilizando “ver precios” para encarecer los vuelos.
Según una denuncia presentada el miércoles por la noche en el tribunal federal de Brooklyn, JetBlue oculta su uso de “rastreadores” para fijar precios dinámicamente y comparte datos con terceros cuyos programas le ayudan a decidir cuándo aumentar las tarifas.
“No debería ser necesario que los consumidores vean violados sus derechos de privacidad para participar en la carrera de ratas digitales (de JetBlue) por boletos de avión, que deberían costar lo mismo para cada pasajero sentado en un asiento similar”, dijo el demandante Andrew Phillips en la demanda.
JetBlue se negó a comentar sobre la demanda el jueves.
También dijo que no utiliza datos personales ni inteligencia artificial para fijar los precios de las entradas.
El seguimiento de precios permite a las empresas utilizar historiales de navegación, ubicaciones y otros datos personales para establecer precios individuales.
La demanda surge de un intercambio del 18 de abril en X en el que un pasajero elogió a JetBlue pero dijo que “un aumento de $230 en un boleto después de un día es una locura. Sólo estoy tratando de llegar a un funeral”.
La respuesta de JetBlue dice que el pasajero debería intentar “borrar su caché y cookies o reservar con una ventana de navegación privada. Lamentamos su pérdida”.
La aerolínea con sede en Long Island City, Nueva York, dijo el lunes que su respuesta era incorrecta, y añadió que “las tarifas pueden cambiar en cualquier momento a medida que se compran asientos o se ajusta el inventario en función de la demanda”.
El martes, dos legisladores demócratas del Congreso pidieron a JetBlue que respondiera preguntas detalladas sobre precios, incluido si utiliza datos personales “para informar los precios”.
En noviembre, dos docenas de legisladores del Congreso pidieron a Delta Air Lines que determinara si estaba utilizando o planeaba utilizar IA generativa para fijar precios. Delta dijo que no.
La demanda de Phillips busca daños y perjuicios no especificados por las supuestas violaciones por parte de JetBlue de una ley federal contra las escuchas telefónicas y de las leyes de protección al consumidor del estado de Nueva York.
