Una madre de dos hijos que pensaba que se había convertido en millonaria quedó “destripada” después de que William Hill le dijera que ganar el premio mayor era un “problema”.
Claire Ainsley pensó que había ganado más de £1 millón jugando al juego Jackpot Drop en la aplicación William Hill y se puso en contacto con la compañía de apuestas, adjuntando capturas de pantalla como prueba de sus ganancias.
William Hill respondió pidiendo una identificación, que ella proporcionó y afirma que le dijeron que el dinero estaría en su banco en los próximos días.
Ella dijo: “Estaba tan emocionada que había planeado que mis hijos se fueran de vacaciones para buscarles una casa cuando fueran mayores.
“Pensé que el dinero estaría en mi banco en 72 horas”.
En su aparición en Good Morning Britain de ITV, la Sra. Ainsley continuó: “Sólo querían que les enviara mi identificación, así que lo hice. Así que la envié a todas partes y me dijeron: “Sí, estará en su banco”.
Después de intentar retirar el dinero, su solicitud fue rechazada en el “último minuto” antes de recibir un correo electrónico dos días después de William Hill informándole que su victoria era un “problema” y que no se realizaría ningún pago.
Ainsley dijo al programa que estaba “destripada” después de haber planeado para qué usaría el dinero y esperar una “vida mejor” para sus hijos.
Claire Ainsley pensó que tenía más de £1 millón jugando al juego Jackpot Drop en la aplicación William Hill.
Envió un correo electrónico a la compañía de juegos, adjuntando capturas de pantalla como prueba de sus ganancias. Sin embargo, su solicitud fue rechazada en el “último minuto” antes de recibir un correo electrónico dos días después de William Hill afirmando que su victoria era un “problema” y que no se realizaría ningún pago.
Desde entonces, descubrió que a otras personas se les había hecho creer que habían ganado dinero que les cambiaría la vida a través de la aplicación después de unirse a un grupo de Facebook de personas que habían experimentado el mismo problema.
La Sra. Ainsley añadió: “Muchas personas han ganado y algunas han retirado dinero, otras no.
“Así que tengo mucha suerte de que no haya afectado a mi cuenta porque no tengo el dinero para devolverlo”.
Un experto jurídico que apareció junto a ella explicó que los términos y condiciones de William Hill permiten a la empresa cancelar el juego en caso de errores, pero Ainsley exige pruebas completas del supuesto fallo técnico.
“Siento que merezco este dinero, dijeron que podía tenerlo, así que es mi dinero”, dijo Ainsley.
Un portavoz de Evoke, el propietario de William Hill, dijo: “Durante una revisión de rutina de la actividad de la plataforma, identificamos un problema que afectaba al juego Jackpot Drop y que temporalmente provocaba que se acreditaran cantidades incorrectas en los saldos de los jugadores y que los retiros se procesaran incorrectamente.
“Si bien identificamos y resolvimos rápidamente este problema, durante un corto período de tiempo, se acreditaron por error fondos en algunas cuentas de clientes que no fueron generados adecuadamente por un juego válido o que no funcionaba correctamente.
“Nos hemos puesto en contacto con los clientes afectados para aclarar el problema y estamos en el proceso de recuperar los fondos de acuerdo con nuestros términos y condiciones estándar.
“Agradecemos la comprensión de nuestros clientes sobre este asunto y nos disculpamos por las molestias”.
